Joc Responsabil, limitări și autoexcludere

1. Politica referitoare la minori

Politica Napoleongames în ceea ce priveşte accesul minorilor la jocurile de noroc este foarte strictă. Este complet interzisa utilizarea site-ul Napoleongames de către copii. Un jucător trebuie să fie aibă vârsta de 18 ani, sau mai mult. 

În momentul înregistrării sau depunerii de fonduri, Napoleongames aplică o „procedură de cunoaştere a clienţilor” (KYC), detaliată în celelalte documente expuse, prin care se verifică vârsta și datele unui jucător.

Nefurnizarea acestor date în termenul stabilit poate duce la blocarea contului.

De asemenea, dacă serviciul pentru clienți are suspiciuni cu privire la vârsta jucătorului, acest lucru este raportat imediat pentru a se intreprinde o serie de controale suplimentare.

2. Procedură

2.1 Măsuri pentru protecția minorilor

Următoarele informații sunt afișate pe site-ul Napoleongames, pentru a sublinia că numai adulţii pot folosi aceste servicii:

Logo „18 ani” (Joc responsabil) pe fiecare pagină;

Pe fiecare pagină, se face precizarea în scris că numai cei peste 18 de ani pot utiliza serviciile Napoleongames;

Pe fiecare pagină, se face precizarea că jucătorii trebuie să acționeze în limitele legii și ale regulamentului;

Procesul de înregistrare implică introducerea datei de naștere, care corespunde întotdeauna vârstei de minim 18 ani sau mai mult;

Confirmarea expresă a utilizatorului că are 18 ani împliniți ;

Prevederi specifice în termenii și condițiile Napoleongames referitoare la accesul minorilor;

Indicații/sfaturi despre cum părinții pot instala un mecanism de filtrare a conținutului pe calculatorul lor, astfel încât minorii să nu poată accesa sub nici o formă serviciile Napoleongames.

Joc responsabil

Napoleongames susține pe deplin și fără echivoc ideea de joc responsabil, deoarece dependența de jocuri de noroc este o boală reală, care poate duce la pierderi de bani și la situatii chiar mai grave.

Este foarte important ca jucătorii să înțeleagă că jocurile de noroc pentru divertisment pot duce la daune financiare.

Este foarte important ca jucătorii să se bucure de jocurile și serviciile Napoleongames, dar într-un mod responsabil, fără a duce lucrurile la extrem și fără a suferi daune sau inconveniente.

2.2 Abordarea Napoleongames

1. asigurarea unui mediu sigur și favorabil clienților;

2. asigurarea că nu permite niciodată în nicio circumstanță accesul persoanelor sub 18 ani pe platforma Napoleongames;

3. asigurarea faptului că nu exploatează niciodată vulnerabilitățile jucătorilor;

4. asigurarea că oferă întotdeauna jocuri de noroc responsabile în fiecare parte a activității;

5. asigurarea faptului că toți clienții sunt informați cu privire la jocul responsabil și pericolele la care pot fi expuși;

6. asigurarea că personalul este instruit și pregătit în domeniul jocului responsabil, astfel încât să poată identifica și acționa atunci când este necesar.

3. Sfaturile Napoleongames catre clienti referitoare la Jocul Responsabil

1. Joacă doar pentru amuzament și nu pentru a câștiga bani!

2. Nu folosi niciodată pentru a juca, bani de care ai nevoie și care îți sunt necesari pentru nevoi personale (chirie, facturi, întreținere, etc)!

3. Nu încerca să recuperezi niciodată o pierdere și nu încerca sub nici o formă să mizezi sume mai mari de bani pentru a recupera banii pierduți!

4. Nu participa la jocuri dacă ești deprimat, supărat, obosit, sub influența medicamentelor sau a băuturilor alcoolice!

5. Găsește și alte forme de distracție, astfel încât participarea la jocuri de noroc să nu devină o parte constantă a vieții tale!

6. Nu ezita să folosești funcțiile de limitare sau autoexcludere!

7. Nu ezita să ceri ajutor de la noi, de la familie sau de la specialiști dacă simți că ai probleme cu jocurile de noroc!

Napoleongames are implementate un set de măsuri, programe informatice și proceduri după cum urmează:

Pe fiecare pagină se pot găsi logo-urile organizațiilor de tratament și control al dependenței;

Napoleongames se asigura că detine o politică clară privind jocurile de noroc;

Programul Napoleongames de ajutor conţine informaţii complete cu privire la modul de abordare a problemei jocurilor de noroc, cu posibilitatea de a cere ajutor suplimentar;

Proceduri de autoexcludere / excludere totală și de autolimitare pentru depuneri / pariuri;

Ora exactă este afişată pe toate paginile site-ului și în cadrul jocurilor;

Napoleongames detine o procedură completă de „cunoaştere a clienţilor” pentru asistarea jucătorilor cu privire la înregistrare și depuneri;

În cazul excluderii şi limitării accesului unui utilizator, Napoleongames nu va trimite materiale de marketing jucătorilor din această categorie;

Tot personalul general şi departamentul de servicii clienți trebuie să beneficieze de instruire repetată și de reînnoirea cunoştinţelor privind jocurile de noroc practicate de tineri, precum și privind jocul compulsiv;

Este disponibil un chestionar de autoevaluare care să permită clienţilor să verifice dacă au probleme legate de dependenţă de jocurile de noroc;

Pagina „Contul meu”, trebuie să fie mereu disponibilă pentru a permite jucătorilor să-şi verifice depunerile / retragerile și istoricul de joc.

Orice persoană, care nu poate lua decizii în deplinătatea facultăţilor mintale pe site-urile şi în cadrul serviciilor Napoleongames, trebuie să fie exclusă:

Dacă există dovezi privind consumul de alcool;

Dacă există dovezi privind consumul de droguri;

Dacă există dovezi că jucătorul suferă de o afecţiune psihică;

Aceste dovezi trebuie să fie furnizate de către terţi personalului Napoleongames;

Directorul Serviciului pentru Clienți și agentul de conformitate trebuie să pună în aplicare această politică.

4. Instruirea personalului cu privire la Jocul responsabil

Fiecare angajat este instruit cu privire la asistarea jucătorului şi la practicile privind jocul responsabil. Fiecare angajat trece printr-o instruire completă privind procedurile și produsele Napoleongames, inclusiv cele legate de jocul responsabil.

Ocazional, Napoleongames poate contracta o companie terță care să furnizeze serviciile de instruire și actualizare.

Instruirea privind jocul responsabil se desfășoară în 3 moduri:

Pentru toți angajații:

program de pregatire electronică în care se oferă informații generale despre jocul responsabil;

informații electronice privind psihologia din spatele jocurilor de noroc;

scurtă evaluare.

2. Pentru angajații care sunt în legătură directă cu clienții și pentru anumite persoane selectate:

persoanele care sunt în legătură directă cu clienții sunt instruiți într-un mod mai cuprinzător;

se predau politica și procedurile specifice jocului responsabil.

3. Pregătire aprofundată:

pentru managerii VIP;

informații aprofundate despre modul de abordare a unui jucător-problemă;

empatia și comunicarea cu jucătorii problematici.

5. Monitorizarea indicatorilor privind Jocul responsabil

Napoleongames monitorizeaza proactiv și detecteaza din timp persoanele ce pot dezvolta probleme în acest domeniu. Există indicatori specifici care sunt evaluați periodic astfel că putem să luăm măsuri atunci când este cazul.

Indicatorii se bazează pe:

Depuneri:

Media depunerilor ;

Variația față de media depunerilor;

Media este recalculată în fiecare săptămână;

Verificarea depunerilor se efectuează în fiecare zi.

Retrageri:

Anularea retragerilor (Recreditare);

Verificarea retragerilor anulate se efectuează în fiecare zi.

Pariuri:

Media pariurilor;

Variația pariurilor.

Timp:

Media de timp petrecută într-o sesiune;

Variația timpului petrecut într-o sesiune.

Pierderi :

Pierderea este definită prin (pariu - câştig);

Media pierderilor.

Înregistrări multiple.

Contactele avute cu Serviciul Clienți.

6. Consiliere pe probleme de Joc Responsabil

În caz de detectare a unei probleme sau la cerere, Napoleongames va indruma clientii către un centru specializat în identificarea și tratarea problemelor cauzate de jocurile de noroc.

De la crearea sa, obiectivul grupului Napoleongames a fost întotdeauna de a oferi servicii de înaltă calitate clienților săi, astfel încât aceştia să se bucure de o experienţă cât mai plăcută.

Se pune la dispozitia clientilor site-ul jocresponsabil.ro unde li se ofera consiliere gratuita si totodata acestia pot afla daca au probleme sau nu cu dependenta de jocuri de noroc.

Jocurile de noroc trebuie să rămână o alegere personală, o alegere care sa se faca pe baza satisfacţiei obţinute din această activitate. Acestea nu trebuie să fie o obligație în niciun caz sau o constrângere ca rezultat al oricărei alte influențe.

Grupul Napoleongames promovează jocul responsabil și își exprimă speranța că utilizatorii săi au un comportament responsabil în ceea ce privește obligaţiile lor de zi cu zi.

Pentru a ajuta clientii să determine rapid dacă pot fi o victimă a problemelor cauzate de jocurile de noroc, Napoleongames furnizeaza mai jos o listă de întrebări. Dacă răspunsul la oricare dintre aceste întrebări este DA, Napoleongames  recomanda tuturor să contacteze de îndată serviciul cu clienți al Napoleongames sau un specialist:

V-aţi luat timp liber de la serviciu sau studii din cauza jocurilor de noroc?

Jocurile de noroc vă afectează relaţiile personale (familie, prieteni)?

Finanțarea jocurilor de noroc are prioritate faţă de responsabilităţile financiare faţă de familie?

Jocurile de noroc vă afectează sănătatea (probleme cu somnul, autoneglijare, izolare, depresie, stres, probleme de comportament)?

Ați simțit remușcări sau regrete după ce aţi jucat sau aţi simțit nevoia să vă întoarceţi la joc cât mai curând posibil, în scopul de a câștiga mai mulți bani / recupera pierderile?

Aţi jucat pentru a plăti datorii sau pentru a compensa un deficit financiar?

Aţi jucat dincolo de propriile limite financiare și de timp?

Ați împrumutat sau vândut ceva pentru a finanța jocurile de noroc?

V-aţi gândit să acționaţi în mod ilegal, în scopul de a finanța jocurile de noroc?

Aveți probleme cu consumul de alcool și / sau droguri?

V-aţi gândit la autovătămare din cauza jocurilor de noroc (de exemplu, sinucidere)?

Aţi observat că deveniţi violent sau agresiv în timpul sau după joc?

7. Stabilește-ți limitele personale

Pentru a veni în sprijinul clienților săi, platforma Napoleongames a fost dezvoltată astfel încât să ofere o serie de limitări cuprinzătoare astfel încât jocul să rămână unul pentru distracție.

Autolimitările se pot face din contul personal de jucător, in secțiunea „Joc Responsabil”. 

Limitările disponibile sunt următoarele, iar parametrii pot fi definiți de fiecare client:

Limite de depozite

Limite de pariere

Limitările intra in vigoare în maxim 24 de ore după ce o cerere a fost plasată. Solicitarea de creștere a unei limite anterior aplicate contului unui client, va fi implementată după minim 48 ore. 

Clientii pot contacta oricand Napoleongames pentru a fi ghidati si ajutati sa isi stabileasca limitele dorite.

8. Perioada de pauză

Dacă simțiți că aveți nevoie de o scurtă pauză de la pariuri și jocuri, puteți stabili o perioadă de pauză pentru o zi sau mai multe, 2 săptămâni, 3 luni sau o perioadă la alegere. Toate opțiunile sunt ireversibile pe durata specificată în cerere. La sfârșitul perioadei stabilite pentru pauză de joc, restricția va fi anulată automat și veți avea din nou acces la contul de jucător și la toate opțiunile aferente.

9. Auto-excluderea

Napoleongames ofera clientilor opţiunea de a se auto-exclude de la a juca pentru diferite perioade de timp, începând cu 7 zile. Toate auto-excluderile sunt ireversibile pe durata specificată în cerere. Perioadele de autoexcludere se aplică tuturor jocurilor de pe site. 

Clientii nu vor mai putea face depuneri sau pariuri pe parcursul perioadei de auto-excludere si nu vor mai primi emailuri sau informatii cu noutati de la Napoleongames.

În urma primirii unei cereri de autoexcludere, Napoleongames va informa clientii asupra opțiunilor de tratament și consiliere într-un centru specializat, oferind tot suportul de care acestia au nevoie în acest sens. 

Auto-excluderea se poate face din contul personal de jucător, in secțiunea „Joc Responsabil”. 

În urma procesării unei cereri de auto-excludere, clientul va fi introdus într-un registru unic și confidențial la nivelul companiei, care poate fi prezentat la cererea organelor de control. Radierea unui client din acest registru se va face pe baza unei cereri scrise, la cel puțin 6 luni de la data înregistrării. 

10. BetBlocker

BetBlocker este o organizatie caritabila inregistrata in UK, ce ofera un serviciu gratuit pentru a ajuta oamenii din intreaga lume sa gestioneze problemele legate de jocurile de noroc. Pentru a accesa aplicatia, clientul poate folosi link-ul disponibil la adresa: betblocker.org/ro/. 

In situatia in care un client manifesta semne evidente de probleme legate de jocurile de noroc, Napoleongames acorda o atentie deosebita in a oferi sprijin si solutii adecvate. Pe langa instrumentele de joc responsabil disponibile pe platforma noastra, Napoleongames recomanda clientului sa procedeze la dezinstalarea completa a oricarui software asociat cu pariuri si cazinou. In vederea prevenirii si controlului problemelor cu jocurile de noroc, Napoleongames propune implementarea unei restrictii privind accesul la site-urile de jocuri de noroc online. Acest lucru se poate realiza prin instalarea gratuita a aplicatiei BetBlocker pe toate dispozitivele electronice detinute de client.

BetBlocker este rapid si usor de instalat si nu exista limite in ceea ce priveste numarul de dispozitive pe care poate fi implementat. Aceasta aplicatie ofera diverse beneficii, printre care:

Posibilitatea de a gestiona accesul la jocurile de noroc intr-un mod sigur si adecvat.

Capacitatea de a bloca cu succes o lista vasta de operatori legali si ilegali.

Flexibilitate in implementarea restrictiilor, fie ca este vorba de limitari totale sau perioade de vulnerabilitate.

Functia de Programare a Restrictiilor - prin intermediul functiei de programare, clientul poate stabili momentele in care restrictia BetBlocker va fi activata sau dezactivata. Aceasta garanteaza ca clientul are controlul total asupra situatiei in orice moment.

Control Parental si Gestionarea Accesului pentru Copii - aceasta facilitate permite clientului sa restrictioneze accesul la jocurile de noroc atunci cand dispozitivele sunt utilizate de copii. Functia poate fi activata sau dezactivata cu usurinta de catre parinte, in functie de nevoi..

Toti angajatii Napoleongames, sunt indemnati sa ofere suport si asistenta clientilor care se confrunta cu astfel de probleme, si sa ii indrume catre resursele oferite de Napoleongames pentru a le facilita gestionarea jocurilor de noroc intr-un mod responsabil.